すべて国民は、個人として。

批判されるのが嫌で、個人の意見を言えなかった。

コールセンター

改めてクッション言葉について考える

久々の更新で、こんな初歩内容と思うかもしれやせんが、大事なことなので書きます。 クッション言葉って知ってます? 相手に聞いたり、お願いしたりする時に、その言葉に付け加える前置きの言葉です。 色々な種類があるのですが、「恐れ入りますがぁ」とか「…

「ご説明いたします」は正しい敬語?

敬語の中でも相手の動作を敬う意味で、「お」や「ご」をつけることがあります。反対に自分がする動作にはつけません。では「ご説明いたします。」という言葉は正しい敬語なのでしょうか。 // おさらい その前に敬語についてのおさらいです。敬語にはざっくり…

それ言ったらおしまいです!第1回クレーム対応の言ってはいけない

クレーム対応のみならず、通常対応をしているときでもいきなりお客さまがキレ出すことってありません? それまで普通な感じだったじゃーん、なんでそこでキレるー?みたいなやつ。 自分は悪くない。きっと頭のおかしいおやつだったんだ!と割り切るのもいい…