すべて国民は、個人として。

批判されるのが嫌で、個人の意見を言えなかった。

悪質クレーム

クレームで殺されないために覚えておいてほしい3つのこと

以前、部下に対して「クレームは大変かもしれないけど、クレームで死ぬことはないよ。そう思えば苦しい気持ちもなくなるさ」などと言ったことがあります。 たしかに、コンタクトセンターであれば電話での対応ですから、電話で殺されるようなことはありません…

土下座事件のような悪質クレームに対応する方法

このブログでは私がこれまでのコールセンタースキルを活かし、クレーム対応に関するノウハウを公開しています。 と、偉そうなことを言っていますが、何を隠そう私も相当なクレーマーです。おかしい!と思ったことがあるとすぐに電話かけちゃいます。 でも、…