すべて国民は、個人として。

批判されるのが嫌で、個人の意見を言えなかった。

性善説で考えたら、いろいろ上手くいった話。

人間関係のトラブルがあると「この人、なんでこんな意地悪なんだろう」、「わざと嫌がらせしてるのかな?」などと思ってしまうことがあります。

私はとても短気な性格なので、相手が自分の期待していたものと違う行動をとると、すぐこのように考えイライラしてしまいます。

短気は損気、とはよく言ったものですが、それでも短気を治す、ということはなかなか難しいものです。そんな時、性善説という考えに出会いました。

この記事では、私自身が性善説で考え行動した結果、ハッピーになったという実体験を紹介したいと思います。

性善説とは

すごく簡単に言ってしまうと「人間の本質は善であって、本質が悪という人はいない」という考え方です。じゃあ、世の中にいる犯罪者は? とか、生まれた時はそうかもしれないけど、環境によって、本質が悪になることだってあるんじゃないの? とか思うかもしれないですが、ここで倫理学とかを議論するつもりはありませんので、シンプルにそういう考えなのだな、と思っておいてください。

つまり性善説で考える、というのは、たとえ自分にとって好ましくない人間であっても、本質は悪い奴じゃないんだよ、きっと何か事情があってのことなんだよ、と思うようにすることをいいます(と、ここでは定義します)。

性善説との出会い

その日、私は以前勤めていた会社の上司であるAさんと飲みに行きました。Aさんは私の人生の中で最も尊敬する人物の一人です。そして、私だけでなく誰からも好かれ、仕事の面においても大変優秀な方です。

どうしてAさんはこんなに人望厚いのだろう。その秘密を知りたくて、ストレートに聞いてみました。最初は謙遜して、冗談を言うなど誤魔化していましたが、ふとつぶやくように言いました。

「多分、性善説で考えてるんだろうね。」

私はAさんの数あるエピソードの中で、特に印象深いものがあります。それは、顧客にキレてしまう社員 Bの指導面談を行った際のこと。その社員は以前からキレる、モノにあたる、といった問題行動があり、手をやいていました。こうした行動は、サービス業として失格ですが、当時、ただちに解雇にできるほどの事由とは判断されませんでした。

面談の日、Bは指導を受けている立場にもかかわらず、Aさんに食ってかかりました。「あの顧客が悪い」、「顧客は俺のことをなめている」、「こういう面談で指導されること自体ムカつく」と。

普通の上司ならこうした発言に反論するのが当たり前で、中には怒り出す人だっていると思います。それか諦めて面談を終了させることもあるでしょう。けれど、Aさんはそのすべての発言を「そうかそうか、Bはそう思ったんだな」、「わかった、ムカついたんだな」とあたかもクレーム対応をするかのごとく受け止めの姿勢を貫いたのです。

こうした態度にBも張り合う理由がなくなったのでしょう。最終的にはAさんが諭し、解雇ではなく自主退職という形でこの件は終わりました。Bは、誰と面談をしても聞き入れず、また辞めるつもりはないということを前から言っていたので、このように決着させることができたAさんは本当にスゴイと思いました。

 「Bだって、決して根が悪いやつじゃないと思うんだよ。」

私がそのエピソードを思い出して話すと、Aさんは懐かしむように言いました。この時私は、性善説で考えると、相手をフラットに見ることができ、感情的になったり、イライラしたりしないのだな、と学びました。

私の抱えていた悩み

この考えと出会う前、私は後輩たちとの人間関係に悩みを抱えていました。当時私は、現場から離れて新人教育を行っていたのですが、既存の教育による効果が薄いことから、ある施策を実行しようと考えていました。その施策は、現場にいる後輩たちの協力が必要不可欠です。そのため事前に協力要請をしていたのですが、施策を実行しようとしたまさにその時、「そんな話は聞いていない」となってしまったのです。

念のため過去のメールを確認すると、私は後輩含め関係者にはきちんとメールで上記を伝えていました。そのため、「今更そんなことを言われても困る」、「メールに目を通していないお前たちが悪い」と感情的に怒りました。後輩たちは、メールをみていなかった非を認めたものの、今度は施策そのものにケチをつけ、やはり実行できない状態になってしまいました。

私は後輩たちに対し、現場の忙しさを理由にただサボろうとしているだけだ、私が施策による効果を自分の手柄ととしようとしていると思っているから、反対するのだ、と勝手に考えるようになりました。こうした想いから感情的なやり取りが続き、後輩たちとの間に亀裂が入っていったのです。

性善説が救ってくれた

そんな時、たまたまAさんと飲みにいき、性善説という考えに出会いました。しかし、性善説で考える、ということはなかなか難しいことです。Aさんは無意識にそれができるのですが、とてもじゃないけど私にはできません。
とはいえ、せっかく良いと思える考えに出会ったのですから、無理矢理にでもそう考えることができれば何かが変わるような気がしました。

私は今回の件について改めて振り返りました。後輩たちのメール、後輩たちの行動、後輩たちを取り巻く環境、これらすべてから「何か事情があって反対しているのだ」、「あいつらもきっと良くしていきたいとは思ってくれている」このように性善説で考えました。すると、先ほどのような感情的な気持ちが消え、自然と後輩たちと話し合わなければならない、という想いに至ったのです。

その後、上長に間に入ってもらい、私と後輩たちの話し合いの場が設けられました。私は、とにかく何を言われても性善説で考え、後輩たちの言い分に耳を傾けよう、と臨むことにしました。後輩たちの話を聞いてみると、やはり互いに思い違いがあることがわかってきました。そして自分にも反省すべきところがいくつもあったことに気づかされ、この点は素直に謝りました。

後輩たちの話を聞いた後、改めて私は施策の目的や、それによる効果、これをするためには現場側の協力が必要不可欠であることを訴えました。すると、これまでとにかく反対という立場だった後輩たちが、「そういうことならやってみましょう」と受け入れてくれたのです。正直、この話し合いは嫌悪になった人間関係を修復することが目的であったため、施策の話が進むことまでは考えていませんでした。

性善説がもたらしたもの

話し合いの後すぐ、施策が実行されました。私は細かなことでも積極的に現場へ出向き、互いの意見を尊重し合いながら施策を進めていきました。時には納得できないこともありましたが、性善説で考え、常にフラットな状態で相手の行動をみるよう心がけました。

それから数ヶ月、施策は私の考えた通りの効果を上げました。上長からも高く評価され、今では単なる施策ではなく、それが教育方法のひとつとして認められるまでになりました。もちろん、それだけでありません。後輩たちとの関係も良好になり、以前より絆も深まりました。

私は、相変わらず感情的になりやすく、イライラもしてしまいます。しかし、前とは違うのは、性善説で考えることで冷静に、客観的に物事を見極めることができることを知ったということです。これを知っているのと知らないのは大きな違いだと思います。

性善説を無意識で考えることはまだまだ出来ませんが、意識的にそのように考える、切り替えスイッチのようにして今でも使っています。私のように人間関係の悩みを抱えている方は、ぜひ性善説を前提にしてから、物事を考えてみるといいかもしれません。

 

あなたのビジネスがより良いものとなりますように。